Benvenuto/a nella politica di Reso e Rimborso di Moda Serenita Milano. Il nostro obiettivo è garantire la tua soddisfazione al 100%. Ti invitiamo a leggere attentamente questa pagina per comprendere i termini e le condizioni per i resi e i rimborsi.

1. Diritto di Recesso
In conformità alla normativa italiana (D.Lgs. 206/2005 - Codice del Consumo), hai diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso:

Invia una comunicazione scritta via email a info@modaserenitamilano.com, indicando il numero dell'ordine, il prodotto che desideri restituire e i tuoi dati di contatto.

La comunicazione deve essere inviata entro il termine di 14 giorni.

Nota: Il diritto di recesso non si applica a:
Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
Prodotti intimi o costumi da bagno, per motivi igienici, se il sigillo è stato rimosso.

2. Condizioni per il Reso
Per accettare un reso, è necessario rispettare le seguenti condizioni:

Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale, con tutte le etichette, accessori e imballaggi intatti. Devi fornire una prova di acquisto per i resi.
Il prodotto non deve essere stato utilizzato, lavato o danneggiato.
La richiesta di reso deve essere approvata dal nostro servizio clienti prima della spedizione di ritorno. Gli articoli restituiti senza prima aver richiesto un reso non saranno accettati.

Indirizzo per il Reso:
Il prodotto deve essere restituito al magazzino del nostro fornitore. Ti forniremo l'indirizzo preciso una volta approvata la tua richiesta. Non inviare gli articoli a nessun altro indirizzo, compreso quello stampato sull'etichetta di spedizione o sulla confezione originale. Le restituzioni inviate all'indirizzo sbagliato non saranno processate e non potremo essere ritenuti responsabili di eventuali articoli smarriti o persi.

3. Costi di Spedizione per il Reso
Resi per motivi personali (ad es., cambio idea): Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Resi per prodotti difettosi o errati: Se il prodotto ricevuto è difettoso o non corrisponde all’ordine, le spese di spedizione per il reso saranno rimborsate.

4. Procedura di Reso
Contatta il nostro servizio clienti a info@modaserenitamilano.com con i dettagli dell'ordine.
Riceverai istruzioni per la spedizione e un’etichetta di reso, se applicabile.
Spedisci il prodotto al magazzino del fornitore entro 7 giorni lavorativi dalla nostra approvazione.

5. Rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto, ti invieremo una conferma via email. Ti informeremo anche della nostra decisione di approvare o rifiutare la tua richiesta di rimborso.
Se il reso è approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto entro 14 giorni lavorativi.
I tempi di accredito possono variare a seconda dell’istituto bancario o del fornitore del servizio di pagamento. Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla prima il tuo conto bancario, poiché Spesso è necessario del tempo di elaborazione prima che venga emesso un rimborso e potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato.

Nota:
Non saranno rimborsati eventuali costi di spedizione iniziali, a meno che il reso non sia dovuto a un errore nostro o a un difetto del prodotto.
In caso di acquisto multiplo con sconti, il rimborso sarà calcolato proporzionalmente.

6. Prodotti Difettosi o Errati
Se ricevi un prodotto danneggiato o errato:
Contatta il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla consegna con foto dettagliate del difetto o dell'errore.
Dopo la verifica, ti offriremo un rimborso completo, una sostituzione gratuita o un buono acquisto, a tua scelta.

7. Prodotti non Disponibili

Qualora un articolo del vostro ordine risultasse non disponibile, provvederemo a rimborsarlo immediatamente sotto forma di credito sul negozio. Questo credito sarà subito accreditato sul vostro account e potrà essere utilizzato per futuri acquisti."

8. Annullamento degli Ordini Prima della Spedizione
Ci dedichiamo a garantire ai nostri clienti il miglior servizio possibile e a spedire gli ordini nel minor tempo possibile. Per questo motivo, è possibile annullare un ordine con reso associato solo entro 1 ora dall'effettuazione dell'ordine. Dopo il termine di un'ora, l'ordine non potrà più essere annullato, in quanto sarà considerato pronto per la spedizione.

9. Contatti
Per qualsiasi domanda o chiarimento, puoi contattare il nostro team all’indirizzo email: info@modaserenitamilano.com.

Siamo qui per aiutarti!

Moda Serenita Milano si riserva il diritto di aggiornare questa politica in qualsiasi momento. Ti invitiamo a consultare regolarmente questa pagina per eventuali modifiche.